Általános adatok:
- Kategória: Ügyvitel
- Képzés megnevezése: IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző
- OKJ-s száma: 54 347 01 0010 54 02
- Jelentkezés feltétele: érettségi, pályaalkalmasság
A szakképesítés munkaterületének rövid leírása:
Ellátja a munkahelyi vezető szakmai tevékenységével kapcsolatos adminisztratív teendőket, valamint biztosítja a vezetői munka zavartalanságát, a napi munkaprogram betartását.
Feladatai:
- a vezető által igényelt információk összegyűjtése, szóbeli jelentés, tájékoztatás
- levelek, jelentések leírása diktálás vagy kézirat alapján
- rutinlevelezés önálló intézése
- beérkező és kimenő posta intézése
- levelek és iratok rendezése, nyilvántartása
- megbeszélések, értekezletek, tanácskozások szervezése, előkészítése
- hivatalos látogatók fogadása
- határidők nyilvántartása
- telefonüzenetek vétele
- dolgozók szabadságának és távollétének nyilvántartása
A képzésben oktatott szakmai modulok:
- 1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
- 1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
- 1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven
- 1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
- 2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
- 2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
- 1593-06 A műszaki segítségnyújtás, IT HelpDesk szakfeladatok ellátása
A képzés adatai:
A képzés helyszíne:
A képzés időtartama: Információ
A képzés tervezett kezdése: Érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon!
A képzés díja: Információ
Vizsgadíj:
